Actual Tools
Логотип Actual Tools
 ГЛАВНАЯ 
 ПРОДУКТЫ 
 СКАЧАТЬ 
 КУПИТЬ 
 ПОДДЕРЖКА 
 КОМПАНИЯ 
Actual Tools
Новости в формате RSS Новости
Главная / Форумы / Тех. поддержка
Список форумов
New topics
Список тем
Поиск
Помощь
Войти
Зарегистрироваться

Сообщения 1 - 10 из 13
Первая | Пред. | 1 2 | След. | Последняя 

Тема: «Зависает AWM , Периодические зависания AWM на Windows 7x64 » на форум: Тех. поддержка   Просмотров: 928
 
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 07.02.2019 14:52:46
 
 
Добрый день.

Actual Window Manager, версия 8.13.3, установлен на Windows 7 x64. Периодически (где-то раз в 3-4 недели) происходят зависания. Программа перестает реагировать на хоткеи, не переключаются рабочие столы, иконка в трее никак не реагирует на попытку открыть меню. Помогает завершение процесса и перезапуск.
 
Наверх
Bogdan Polishchuk
Администратор
 
Обращений: 3236
Дата регистрации: 04.04.2012
Отправлено: 11.02.2019 17:05:31
 
 
Здравствуйте, Алексей

Проблема начала происходить сразу после того, как вы установили программу впервые, или спустя какое-то время? Использовали ли вы другие версии программы до этого, и присутствовала ли проблема в них?

Не могли бы вы, когда проблема появится в следующий раз, создать файл дампа памяти для процесса ActualWindowManager.exe (Диспетчер задач > Процессы > нажмите кнопку "Отображать процессы всех пользователей" внизу окна > клик правой кнопкой мыши по процессу ActualWindowManager.exe > создать файл дампа памяти.
Когда файл дампа памяти будет создан, откроется окно, сообщающее о создании файла, и в нем будет указан путь до файла дампа. Откройте указанную папку (вы можете скопировать путь из этого окошка) и найдите там файл дампа, затем передайте нам этот файл. Скорее всего, не получится отправить его электронной почтой, хотя вы можете попробовать отправить файл на адрес uninstall@actualtools.com. Так что вы можете использовать какой-нибудь сервис для хостинга файлов, чтобы загрузить файл. Возможно, который не требует регистрации, например Firefox Send, и отправить нам ссылку на файл личным сообщением на форуме.


С уважением, служба поддержки Actual Tools.
 
Наверх
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 11.02.2019 18:16:52
 
 
Добрый день.

Проблема точно присутствовала по крайней мере в предыдущей версии (которая была до 8.13.3). Проявилась через какое-то время после установки.

У меня на рабочей машине отсутствует процесс ActualWindowManager.exe. Есть три процесса:  ActualWindowManagerCenter.exe*32, ActualWindowManagerCenter64.exe и ActualWindowManagerShellCenter64.exe (см. вложенный файл). Сделать дамп для какого-то из них или для всех трех?

 
Наверх
Bogdan Polishchuk
Администратор
 
Обращений: 3236
Дата регистрации: 04.04.2012
Отправлено: 12.02.2019 12:22:15
 
 
Алексей,

Извините за неточность. Требуется дамп для процесса ActualWindowManagerCenter.exe*32.


С уважением, служба поддержки Actual Tools.
 
Наверх
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 04.03.2019 20:14:39
 
 
... удалено
 
Наверх
Bogdan Polishchuk
Администратор
 
Обращений: 3236
Дата регистрации: 04.04.2012
Отправлено: 05.03.2019 09:00:32
 
 
Алексей,

Что вы имеете в виду?
 
Наверх
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 05.03.2019 13:58:00
 
 
Это я удалил свое предыдущее сообщение.
Выложил дамп после сбоя, ошибся с процессом.
 
Наверх
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 12.03.2019 14:32:02
 
 
Добрый день.

Сегодня ошибка повторилась. Дамп памяти для ActualWindowManagerCenter.exe*32:
https://yadi.sk/d/KwOoDVvOiOMwsw

PS. АВМ занесен в исключения антивируса. Простой перезапуск приложения не помог. Проблема решилась закрытием всех активных программ, кроме работающих в фоновом режиме и последующим перезапуском АВМ.
 
Наверх
Bogdan Polishchuk
Администратор
 
Обращений: 3236
Дата регистрации: 04.04.2012
Отправлено: 28.03.2019 16:44:15
 
 
Здравствуйте, Алексей

Вы используете функцию "Переключатель аудио" (окно настроек Actual Window Manager > Несколько мониторов > Переключатель аудио)? Могли бы вы отключить эту функцию полностью в этом разделе окна настроек и проверить, появится ли проблема в дальнейшем?


С уважением, служба поддержки Actual Tools.
 
Наверх
Алексей Горячев
Advanced user
 
Обращений: 13
Дата регистрации: 07.02.2019
Отправлено: 29.03.2019 21:29:56
 
 
Данную функцию не использую.

 
Наверх

Сообщения 1 - 10 из 13
Первая | Пред. | 1 2 | След. | Последняя 

User(s) reading this topic
Number of guests: 1, registered members: 0, in total hidden: 0


Список форумов
New topics
Список тем
Поиск
Помощь
Войти
Зарегистрироваться